キャンセル・返品・交換について

1.ご注文のキャンセル・ご変更について

ご注文のキャンセル、およびご注文内容の変更(お届け先・のし・お届け日時など)は、発送手配(日時ご指定がない場合、通常ご注文から7日以内)前まで承ります。

当店の商品は生鮮食品であり、ご注文後に産地・市場から仕入れ・手配を行うため、発送手配後のキャンセル・ご変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。

※定期便のご解約については「定期便のご解約について」をご覧ください。

2.お客様のご都合による返品・交換について

生鮮食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。 (例:イメージと違う、ご注文間違い、ご不在で受け取れなかった場合 等)

3.商品に不良・傷みがあった場合

万一、お届けした商品に傷み・破損・ご注文内容との相違があった場合は、商品到着後3日以内に、お電話またはメールにてご連絡ください。その際、商品の状態がわかるお写真の添付をお願いいたします。 ギフトのお届け先様からのご連絡も承ります。

確認のうえ、速やかに正常品をご用意し、交換品を発送いたします。季節商品などで交換品をご用意できない場合につきましては、返金対応とさせていただきます。 

なお、状況確認のため、商品の返送をお願いする場合がございます。その際は着払いにてお送りください(送料は当店負担)。

なお、生鮮食品のため、到着後3日を過ぎてからのご連絡、または現物・お写真での状態確認ができない場合は、対応いたしかねる場合がございます。

4.お受け取りの際に破損が明らかな場合

お届けしたドライバーよりお受取の際に既に破損、汚損等、配送途中の事故により明らかに商品価値を失っているお品物につきましては、現物をドライバーと確認後、直接ドライバーへお申し出下さい。受取拒否としてそのままご返品ください。配送業者より連絡、状況確認後、当店にて正常品をご用意し、代品手配をさせていただきます。 ※季節商品、交換商品がご用意できない場合につきましては、場合により返金対応とさせていただきます。

5.お受け取りについてのお願い

商品は品質保持のため、商品に応じてクール便でお届けいたします。ご不在等により配送業者の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品の品質は保証いたしかねます。この場合の返金・再送はお受けできません。

お客様のご都合によるお受け取りの拒否、長期のご不在の場合、商品代金のご返金はいたしかねます。また、お届け先の住所誤りによる転送・再送が生じた場合、追加送料はお客様のご負担となります。

6.定期便のご解約について

定期便のご解約は、お届け月の19日までにマイページよりお手続きください。その月のお届け分から解約が適用されます。(例:9月分からご解約されたい場合 → 9月19日までにお手続き) 期限を過ぎた場合は、翌月分からの適用となります。

初回のお申し込みは、お申し込みと同時にご決済が完了するため、初回お届け分のキャンセルはお受けできません。ご解約は2回目以降のお届け分からの適用となります。

お届けした商品に不良・傷みがあった場合は、通常のご注文と同様に「商品に不良・傷みがあった場合」の通りご対応いたします。

7.お問い合わせ先

ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

フルーツむらはたオンラインストア

お電話:076-233-1282

メール: shop@murahata.co.jp